服务条款
这些条款规范了 Arvisflows 人工智能代理服务的订购和使用。订购任何套餐即表示您完全接受这些条款。
翻译说明。本简体中文版本仅供参考。西班牙语版本是唯一具有约束力的文本；如有任何不一致，以西班牙语版本为准。阅读西班牙语版本。
本页内容
1. 双方
服务提供商为 Arvisflows LLC, 新墨西哥州（美国）有限责任公司，Entity ID 0008126909，注册地址为1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110。其完整的识别信息载于 法律声明。
客户是指在商业或专业活动框架下订购服务的自然人或法人。该服务面向企业，不向消费者提供。订购服务时，客户声明其行为与其商业活动相关并具有承担义务的能力。
2. 服务内容
Arvisflows通过月度订阅提供一个人工智能代理，为企业的终端客户提供服务。根据所订购的方案，服务包括:
- 通过 WhatsApp 和网页聊天自动处理对话，包括文字消息，以及在渠道支持时处理语音消息。
- 通过分配的号码管理来电，在包含此功能的计划中提供。
- 查询可用时间、预约、修改和取消预约。
- 在相应的计划和配置允许的情况下，管理产品和餐饮销售（包括自取、自行配送或快递），并为住宿业务提供交通选项的信息和收费。
- 经理面板用于配置业务、服务、营业时间、员工及代理行为，并查询活动情况。
- 向业务负责人发送操作通知。
- 在包含此功能的计划中，通过企业自己的 Meta 账户在其社交网络上自动发布内容和广告，预算由企业自行设定并直接支付给 Meta。
- 通过客户的 Stripe 账户收取预约的定金或全额付款，在包含此功能的计划中提供。
该服务以软件即服务（SaaS）的模式提供。不涉及任何实体支持的交付，也不包括代码的转让。
3. 合同与账户
合同通过网站注册表单完成。客户提供其业务信息和有效的付款方式，并明确接受这些条款。合同在 Arvisflows 确认注册并启用面板访问时生效。
访问凭证为个人专用。客户负责保管凭证及其所有活动，并必须立即报告任何未经授权的使用。
4. 免费试用期
注册包含14天自然日的免费试用期，从确认激活之日起计算。在此期间，服务全面运作，但限于 100 次对话和 10 次通话，且不收取计划费用。
要激活订阅，需要注册一种支付方式，除第5条款规定的情况外，在试用期间不收取费用。如果客户在试用期结束前未取消，订阅将自动继续，并收取所选计划的第一期月费。
Arvisflows会在试用期即将结束时通知客户。
5. 电话号码
包含呼叫管理的计划允许从管理面板申请电话号码。该号码由Arvisflows通过其电话服务提供商分配、配置并维护。
5.1 注册费用
- 在免费试用期，号码注册的单次费用为5 €，在申请时从登记的付款方式扣除。该金额将在第一期月费中全额抵扣，因此对于继续使用服务的客户不会产生额外费用。如果客户未进行订购，该费用不予退还，因为它对应的是号码的实际注册。
- 对于已经支付月费的客户，号码注册没有费用。
仅在确认有可用号码后才会进行收费。如果发卡机构拒绝收费，号码不会被激活，客户会收到通知。
5.2 所有权与释放
号码分配给服务，而不是转让给客户所有。Arvisflows 在以下情况下释放号码，并导致号码永久丢失：
- 客户取消订阅时。
- 客户更改为不包含通话管理的计划时。
- 出现未解决的未付款情况，按第10条款的规定。
6. 计划和价格
| 计划 | 月费 | 包含对话 | 包含电话 |
|---|---|---|---|
| 基础AI代理 | 140 € | 300 | 10 |
| 高级AI代理 | 300 € | 1000 | 30 |
| 专业AI代理 | 520 € | 2500 | 50 |
7. 包含使用量及超额费用
除所选计划的固定月费外，服务按两种消耗单位计费：对话和电话通话。
每个自然日内，只要最终客户通过 WhatsApp 或网页聊天与人工智能代理至少进行一次交流，无论回复采用文字还是语音消息，也无论当天交换多少条消息，都计为一次对话。即使是前一天开始的同一对话，进入新的自然日后也会计为一次额外对话。一次电话通话是指人工智能代理通过集成电话服务处理的一次通话；三种计划均提供该服务。
额外单元的价格如下：
- 基础 AI 代理：每次额外对话 0,22 €，每次额外通话 0,47 €。
- 高级 AI 代理：每次额外对话 0,21 €，每次额外通话 0,46 €。
- 专业 AI 代理：每次额外对话 0,20 €，每次额外通话 0,45 €。
消费会在每月账单周期内按累计方式计算。仅对超过所签订套餐中包含配额的部分进行计费；套餐内包含的消费不会产生额外费用。如有超出部分，其金额将在每个账单周期结束时计算，并自动加入下一次月度续费账单中，与套餐固定费用一并通过与订阅关联的同一付款方式支付。
本条款中所列的包含配额或额外单位价格的任何修改，将至少提前30个自然日通知客户生效。
7 bis. 每月签订消费
7 bis.1 是什么。
拥有有效付费订阅的客户可以从管理面板购买每月的对话、通话或两者的数量，超过其计划中包含的数量。面板会在确认前计算并显示金额。此选项在免费试用期间不可用。
7 bis.2 价格。
每个购买的单位比第7条款中所示的同一计划附加单位便宜10%：
| 计划 | 购买的对话 | 购买的通话 |
|---|---|---|
| 基础AI代理 | 0,198 € | 0,423 € |
| 高级人工智能代理 | 0,189 € | 0,414 € |
| 专业人工智能代理 | 0,18 € | 0,405 € |
每月金额四舍五入到分。任何这些价格或折扣的变动，将提前 30 个自然日通知，就像第 7 条款中一样。
7 bis.3 收费。
在购买或增加数量时，将立即收取所增加部分的整月费用，不按天数进行分摊，并涵盖当前的计费周期。如果在该周期内已对额外消费进行计费，则合同覆盖的部分将在下一张账单中抵扣。从下一次续订开始，合同内的消费将与套餐费用一起计费。
7 bis.4 未使用的单位。
合同是每月承诺。未使用的单位不会退还，也不会结转到下一个周期。
7 bis.5 超出合同的消费。
超过包含单位与已合同单位总和的部分，将按照第7条条款作为额外消费计费。
7 bis.6 减少或取消。
客户可以随时减少或取消已订购的使用量。已支付的任何金额不予退还：已付款项覆盖到当前周期结束，新金额将在下一次续订时生效。
7 bis.7 计划变更。
更改计划时，已订购的使用量将被取消。已支付的任何金额不予退还：已付款项覆盖到当前周期结束。客户可以通过管理面板在新计划中重新订购。
7 bis.8 异常情况。
如果已收取费用但由于技术故障订购未能生效，Arvisflows 将自动退还所收金额。
7 ter. 附加业务
7 ter.1 定义。
商家的第一个行业已包含在套餐中。从第二个行业起，每增加一个行业均视为一项附加业务。
7 ter.2 价格。
每项附加业务的月费取决于所订购的套餐：
| 套餐 | 月费 |
|---|---|
| 基础 AI 代理 | 120 € |
| 高级 AI 代理 | 200 € |
| 专业 AI 代理 | 230 € |
这些价格如有变更，将按照第 7 条的规定提前 30 个自然日通知。
7 ter.3 收费与移除。
添加附加业务时，将立即收取整月费用，不按比例折算。免费试用期内不收费。移除附加业务不予退款，并从下一张账单起停止收取其附加费。
7 ter.4 更改套餐。
更改套餐时，附加业务及其附加费将被移除。客户必须在新套餐中重新选择商家的业务。
7 ter.5 异常情况。
如果已收取费用但由于技术故障变更未能生效，Arvisflows 将自动退还所收金额。
7 quater. X 每日发布
如果客户通过管理面板连接其 X 账户，Arvisflows 每天最多可在该账户发布一次，且发布内容不含链接。
此服务的费用为每月 1 €，仅在当月至少在 X 上发布过一次时收取。费用于次月 1 日收取，每月只收取一次，包含最多 31 条发布。没有发布内容的月份不收费。
8. 计费、支付及税费
订阅费用按月预付，通过注册的付款方式收取。每次续订都会生成一张客户通过电子邮件收到的发票，并可以通过随附的链接查看。
价格以订购时所示的货币表示，且为不含增值税的最终价格。发票以 Arvisflows LLC 的名义开具，并注明其美国 EIN、新墨西哥州地址和 Entity ID。对于在欧盟设立的企业，适用反向征收：由接收方申报相应的增值税。对于在欧盟以外设立的企业，不收取增值税。
客户承诺在整个合同有效期内保持其开票信息和有效的付款方式为最新。
8 复. 对最终客户的预订、订单、发货和运输收费
8 复.1 是什么。
在包含此功能的计划中，客户可以要求其最终客户在预订约会或预约、订购产品或餐饮、支付送货费用或租用运输选项时支付定金或全额付款。付款可通过信用卡、电子钱包或 Stripe 支付页面提供的其他方式进行。此功能是可选的，可从管理面板启用。
8 bis.2 客户的 Stripe 账户。
为了使用它，客户需要连接他们自己的 Stripe, Inc. 账户或相应的 Stripe 实体账户，并直接接受 Stripe 的条款。每笔收费都在客户的账户中创建：根据交易情况，卖方、服务提供者或供应者对最终客户就是客户本人，并且资金从 Stripe 直接到客户。Arvisflows 不接收、保管或转移这些资金，不提供支付服务，也从不访问卡片或支付方式的数据。
8 bis.3 Arvisflows 的佣金。
每完成一笔收款，Arvisflows 收取最终客户所付总金额的 1% 作为佣金，包括运费和客户向其最终客户收取的各项费用，并四舍五入到分。佣金发票不含增值税：对于欧盟企业，适用反向征收；对于欧盟以外的企业，不收取增值税。Stripe 会在收款时扣除佣金。此佣金独立于 Stripe 根据其与客户的合同向客户收取的费用。如果客户退还一笔收款的全额款项，Arvisflows 也会退还其佣金。对于部分退款和最终客户提出异议的收款（拒付），佣金不予退还。任何百分比的变更将根据第 18 条款进行通知。
8 bis.4 客户的责任。
客户确定金额并决定哪些服务需要付款。客户对其最终客户的销售、税款、发票或凭证、退款、投诉和拒付负责。Stripe 在付款后发送给最终客户的凭证是收据，而不是发票。如需开具发票，应由客户使用自己的软件或通过其会计顾问开具；Arvisflows 不代表客户开具发票。在启用收款之前，客户必须在面板中写明付款和取消条件。代理和预订页面会在付款前将这些条件连同金额一起显示给最终客户。客户有责任确保这些条件符合适用的消费者保护法规。
8 bis.5 待付款的预订、订单和运输。
预约、预订、订单或运输选项仅在最终客户明确确认操作和价格后才会创建。如果需要付款，则在客户设置的期限内处于待处理状态，该期限至少为30分钟；在此期间，会根据情况预留时间段、库存单位或运输可用性。如果在该期限内未完成付款，则会自动取消，所预留的内容将重新可用。
8 bis.6 销售。
销售产品或餐饮时，客户是面对买方的卖方。客户对描述、价格、库存和所声明过敏原的准确性负责，并对增值税、发票、保修、退货和撤回权负责。
销售前，客户必须在面板中保留适用于其产品的退货政策；面板要求提供该政策后才能启用销售。根据适用的消费者保护法规，容易迅速变质或过期的易腐产品或按单制作产品不适用撤回权。客户必须告知买方，并核实每种产品适用哪些例外。
8 bis.7 配送。
客户选择并签约快递公司。Arvisflows 不是承运人，也不是配送合同的一方，不对交付、时限、丢失或损坏负责。如果客户向其最终客户收取配送费，该费用将计入付款前显示的最终价格。
8 bis.8 住宿业务的交通服务。
客户可以向住客提供第三方服务，例如出租车、网约车、接送或车辆租赁。Arvisflows 不提供或居间安排交通服务。客户负责确保相关公司获得授权，并对其提供的信息和条件以及服务的正确履行负责。
如果客户收取交通服务费，该费用将在付款中单独列示。没有价格的选项仅作为联系信息提供，不通过 Arvisflows 收费。
Arvisflows 可能显示 Mozio、DiscoverCars、Envia.com 或 Eurosender 等第三方服务的链接，并从这些服务获得佣金。客户和最终客户直接与这些第三方签约并付款，Arvisflows 不对其服务负责。
8 bis.9 功能暂停。
如果客户断开其账户，或Stripe限制或关闭账户，或根据第10条条款暂停订阅，或Arvisflows发现存在欺诈或违反这些条款的使用，则收费将停止提供。Arvisflows不对Stripe关于客户账户的决定负责，例如资金冻结、账户封锁或结算时间，也不对Stripe服务的中断负责。
8 ter. 推荐计划
8 ter.1 运作方式
每个客户在经理面板上都有一个推荐Arvisflows的专用链接。如果其他企业通过该链接购买了套餐，则双方都会获得折扣。
8 ter.2 新客户折扣
新客户在试用期后的第一张账单中支付其计划费用的 10% 折扣。折扣显示在付款页面。
8 ter.3 推荐人折扣
当新客户支付其第一张账单时，推荐该客户的人将在其下一次订阅账单中享受其自身计划费用的 10% 折扣。如果推荐了多个业务，折扣将依次应用于后续账单。
8 ter.4 条件
折扣仅适用于首次订购的企业。如果新客户是推荐的同一企业（相同邮箱或相同税号 NIF），或者推荐人的账户被暂停，则不适用。如果新客户退款，推荐人将不会获得折扣；如果已享受折扣，则保留。折扣不可兑换现金或转让，如推荐人的订阅在折扣生效前结束，则折扣失效。Arvisflows 可以取消通过欺诈方式获得的折扣。
8 ter.5 计划变更
Arvisflows 可以根据第18条修改或终止该计划。已获得的折扣将被保留。
9. 计划变更
客户可以随时从经理面板更改计划。更改将立即生效。经济规则如下：
| 情况 | 收费内容 | 示例 |
|---|---|---|
| 升级计划 | 在同一时间收取新计划费用与当月已支付计划费用之间的全部差额。从下次续费开始，将按新计划全额收费 | 从基础计划（140 €）升级到高级计划（300 €）：立即收取 160 € |
| 降级计划 | 不收费也不退费。服务将按照新计划的条件继续进行，更低的费用将在下一次续订时适用 | 从专业版（520 €）降至高级版（300 €）：不收费也不退费 |
如果在同一周期内发生两次连续升级，每次仅按之前的计划费用扣除。
差额按完整的月费计算，不按天数比例。客户在确认更改之前知道确切的金额，因为面板会在确认时显示给他。
如果差额收费正确完成，但由于技术问题未能应用计划更改，Arvisflows会自动退回已收取的金额，客户将保留原来的计划。
10. 未支付与暂停
如果收费未支付，支付供应商会自动重试。在债务未解决前，将执行以下程序：
- 服务暂停。 从第一次未支付开始，代理将停止服务，并且业务负责人将收到通知，其中包含用于完成付款的链接。
- 第23天的紧急通知。 发送提醒，告知电话号码即将被取消。
- 在28天后释放号码。 如果未付款情况持续，该分配号码将被永久释放，无法恢复。
支付所欠金额会自动重新激活服务。业务设置在整个过程中保持不变，但已释放的号码无法恢复，需要申请新的号码。
11. 期限、取消和撤销
合同没有固定期限。它会自动每月续订，直到其中一方取消为止。
客户可以随时从管理面板取消。取消将在已计费周期结束时生效：服务在该日期之前保持可用，并且不会产生新的费用。已开始周期的费用不予退还。在生效日期到来之前，可以通过面板取消操作撤销取消。
在严重违反这些条款、欺诈使用或长期未付款的情况下，Arvisflows可在事先通知的情况下解除合同。
撤销权。该服务是在商业或专业活动框架下订购的，因此客户不具有消费者身份，也不享有消费合同中规定的14天撤销权。如果该服务例外地由欧洲联盟或英国的居民消费者订购，则在接受这些条款并请求立即开始服务时，即明确同意在撤销期到期前执行服务，并承认一旦服务完全执行后，将失去该权利。
12. 服务可用性
Arvisflows 致力于保持服务的持续可用性，但不保证服务运行不中断或无错误。服务依赖第三方平台，包括 WhatsApp 消息、电话服务和语言模型提供商，这些平台的中断、条件变更或限制均不在 Arvisflows 控制范围内。WhatsApp 通过关联企业号码进行连接。Meta 可根据其条款限制或封禁号码，Arvisflows 不对这些决定负责。
计划维护工作将在可能的情况下提前通知，并尽量安排在使用量低的时段进行。
13. 可接受使用和客户义务
客户承诺：
- 按照法律和本条款使用服务，并遵守所使用的消息和电话平台的政策。
- 不得使用该代理发送未经请求的商业通讯或向未曾与业务联系过的人群发送群发消息。
- 必须具备处理自身最终客户数据的必要法律依据，并适当告知他们服务可能通过自动化系统提供。
- 不得将该服务用于违法、欺骗、歧视的活动，也不得冒充他人。
- 未经明确授权，不得转售、再许可或将服务提供给业务以外的第三方。
- 不得试图访问代码、提取代理模型或指令，也不得进行逆向工程。
- 在代理设置中提供真实信息，对于代理以其名义传达的内容负有责任。
违反本条款将授权 Arvisflows 立即暂停服务。
14. 人工智能的限制
代理的回答是通过语言模型生成的，其具有概率性质。可能包含错误、遗漏或不正确的解读。
该代理不提供法律、医疗、财务或任何其他保密领域的咨询，也不应在无人监督的情况下用于做出对个人产生重大影响的决策。该代理使用客户输入的关于产品、价格、过敏原、快递公司和运输选项的数据；客户应确保这些数据是正确且最新的。客户有责任检查代理的设置，并监督其在影响其对自身客户的责任方面的运作。
15. 知识产权与许可
Arvisflows 保留对服务及其所有组成部分的所有权：代码、架构、流程、代理指令、界面、文档和方法。合同授予客户 有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的使用许可，仅限于合同期限和其自身业务的需要。
客户在服务中输入的内容，例如其服务描述、营业时间或文档，仍归客户所有。客户授权 Arvisflows 对这些内容进行处理，唯一目的为提供所签订的服务。
16. 数据保护
对客户自身数据的处理遵循 隐私政策。
当 Arvisflows 处理业务终端客户的数据时，其身份为数据处理方，并代表客户（责任方）进行处理。这种关系受 数据处理附录 的约束，该附录是这些条款的组成部分，并与这些条款一起被视为已被接受。
16 bis. YouTube
Arvisflows 在 YouTube 上发布的内容通过 YouTube API 服务发布。任何在 YouTube 上查看该内容或与之互动的人均受 YouTube 服务条款和 Google 隐私权政策约束。
17. 责任
Arvisflows 对因其可归责的违约行为造成的直接损害负责。除法律不允许限制责任的情况外，Arvisflows 的累计责任以客户在引起责任事件的前十二个月内实际支付的总金额为上限。
Arvisflows 不对客户引起的数据损失、商业机会损失、利润损失或第三方服务中断造成的损害负责。
在故意或重大过失的情况下，上述限制不适用。
18. 条款修改
Arvisflows 可修改这些条款以适应服务或法规的变化。重大修改，以及任何价格变动，都将在生效前至少 30 个自然日通知客户。如果客户不同意，可以在修改生效前取消订阅，而不受罚款。
19. 适用法律与管辖
这些条款受美国新墨西哥州法律管辖，不适用其法律冲突规则。各方同意服从该州有管辖权的州和联邦法院。
如果任何条款被宣布为无效或不可执行，其他条款仍保持完全有效，并且受影响的条款将被替换为在法律允许范围内追求相同目的的条款。